2) Reserveren, wijzigen en annuleren
7) Ticketprijs en toeslagen
8) Bagage en Speciale vervoer-aanvragen
U kunt altijd uw gemaakte boeking online bekijken, ook indien u deze per telefoon gewijzigd heeft.
Open deze site www.checkmytrip.com en vul de achternaam van de hoofdreiziger in zonder spaties (de hoofdreiziger is de passagier die u als eerste heeft ingevuld bij uw online boeking) en de reserveringscode (6 karakters).
2) Reserveren, wijzigen en annuleren
Hoe kan ik een online vliegticketreservering maken?
U maakt een online boeking in 5 boekingsstappen. Bovenin het scherm ziet u gedurende uw boeking exact in welke boekingsstap u zich bevindt.
| Wat zijn de voorwaarden? |
| Er zijn verschillende regels van toepassing. Allereerst zijn er de Algemene Voorwaarden van OpenSkies.nl zelf. Daarnaast heeft u te maken met de boekings- en vervoersvoorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Ieder tarief heeft zijn eigen regels ten aanzien van wijzigen, annuleren, geldigheidsduur, etcetera. De algemene regel is: hoe goedkoper het ticket, hoe strenger de voorwaarden. Indien mogelijk worden de belangrijkste voorwaarden over het annuleren van de gekozen vluchten getoond in stap 2 en 3 van het boekingsproces (bij Annuleringsvoorwaarden). U kunt altijd contact met ons opnemen als u meer informatie wenst te ontvangen. |
| |
| Hoe ver van tevoren kan ik een vlucht reserveren? |
Vluchten kunnen over het algemeen elf maanden voor vertrek gereserveerd worden. |
|
| Hoe vul ik mijn (passagiers)naam in? |
| In het vakje ‘Eerste voornaam’ dient u altijd uw eerste volledige voornaam in te vullen zoals die in uw paspoort staat. In het tweede vakje ‘Achternaam’ moet de volledige familienaam vermeld worden, wederom zoals deze in uw paspoort staat. Wees zorgvuldig met het invullen. Naamswijzigingen zijn niet toegestaan in een online boeking. |
|
| Gebruik geen ‘echtgenote van’ en ‘weduwe van’. Als in uw paspoort een dubbele naam vermeld staat, dan dient u alleen uw meisjesnaam te vermelden. |
|
| Voorbeelden: |
| De heer Jan van Veen |
| Eerste voornaam: jan |
| Familienaam: vanveen |
|
| Mevrouw Monique de Vries-Groothuizen |
| Eerste voornaam: monique |
| Familienaam: groothuizen |
|
| Is het mogelijk om een enkele reis online te reserveren? |
| Ja, dit is mogelijk. In stap 1 van het boekingsproces vinkt u de optie enkele reis aan. |
|
| Is het mogelijk om een rondreis online te reserveren? |
Nee, niet online, maar wel via ons deskundig team. Vaak zijn bij rondreizen voordelige tarieven mogelijk, die online niet aan te bieden zijn. Indien u nu een rondreis (reis naar meer dan 2 bestemmingen) wilt boeken belt u dan met OpenSkies.nl: 020 - 679 80 50.
|
|
| Kan ik ook telefonisch een reservering doen? |
| Ja, dit is mogelijk. U kunt telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer 020 - 679 80 50. Wel dient u er rekening mee te houden dat er voor een telefonische reservering hogere boekingskosten van toepassing zijn (€ 50,00 in plaats van € 20,00). Bij een telefonische reservering maakt u gebruik van onze professionele reisadviseurs, terwijl u online zelf de boeking maakt, waardoor u een lagere boekingsfee betaalt. Bovendien kunnen we bij telefonische reserveringen vaak een optie-periode hanteren, afhankelijk van de tariefsvoorwaarden. |
|
| Wanneer is mijn internetreservering definitief? |
| Na het bevestigen van uw reservering op onze website in stap 5 van het boekingsproces is deze definitief. Direct hierna ontvangt u per e-mail een bevestiging met uw reserveringsnummer. Indien u toch wilt of moet wijzigen kunt u contact opnemen met OpenSkies.nl, 020 - 679 80 50. |
|
| Kan ik een stoelpreferentie doorgeven bij een reservering? |
| Ja, u kunt aangeven of u een gangpad of raamplaats voorkeur heeft. Op vluchten binnen Europa is het vaak niet mogelijk om een stoelreservering te maken in Economy Class. Indien door de luchtvaartmaatschappij het stoelenoverzicht vrijgegeven is, wordt de door u aangegeven voorkeur door OpenSkies.nl geboekt. U ziet uw gereserveerde stoelnummer terug in www.checkmytrip.com (uw boeking kunt u opvragen door de 1e passagiersnaam en de reserveringscode in te vullen). Stoelen bij de nooduitgang kunnen wij helaas nooit vooraf reserveren. Dit kunt u enkel en alleen regelen bij de check-in. |
| |
| Let op: Luchtvaartmaatschappijen hebben altijd het recht om uw stoelreservering zonder opgaaf van reden te wijzigen. |
|
Wat zijn de kosten voor het wijzigen van een afgeronde reservering van een lijndienstvlucht?
|
De kosten die de luchtvaartmaatschappij berekent voor het wijzigen zijn afhankelijk van de voorwaarden van het geboekte tarief.
|
Bij sommige tarieven is het wijzigen toegestaan tegen betaling van een toeslag. Deze staan vermeld in de Tariefsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij (terug te vinden in stap 3). Wij willen u erop wijzen dat het in bijna alle gevallen niet mogelijk is om kosteloos te wijzigen of te annuleren. Vraag onze reisadviseurs naar de voorwaarden.
|
Zelf uw afgesloten online reservering wijzigen is niet mogelijk. Wij verzoeken u telefonisch contact met ons op te nemen en daarbij uw reserveringsnummer bij de hand te houden. Afhankelijk van de tariefsvoorwaarden die van toepassing zijn op het geboekte tarief, kunnen de vluchten kosteloos (OpenSkies.nl berekent wel EUR 25,- wijzigingskosten per ticket) of tegen betaling van de wijzigingskosten aangepast worden. Er moet dan wel beschikbaarheid zijn op de nieuwe gewenste data. Ook kan het voorkomen dat er niets gewijzigd mag worden, ook niet tegen betaling. U kunt voor wijzigingen het beste contact opnemen met OpenSkies.nl, telefoon 020 - 679 80 50.
|
|
Wat moet ik doen als een naam of letter fout vermeld wordt op de bevestiging/factuur? Kan ik deze nog wijzigen?
|
De naam van iedere passagier moet exact overeenstemmen met de naam zoals deze in het paspoort wordt vermeld. Een verkeerde naam op de bevestiging kan voor aanzienlijke problemen zorgen tijdens de uitvoering van uw reis. In sommige gevallen zelfs tot het weigeren van vervoer door de luchtvaartmaatschappij.
|
Wanneer u na het bevestigen van de reservering constateert dat er één of meerdere namen verkeerd of niet correct gespeld zijn, dient dit direct telefonisch (niet per e-mail of fax) gemeld worden bij OpenSkies.nl, telefoonnummer 020 - 679 80 50.
|
Na ticketafgifte kan een verkeerd gespelde naam ertoe leiden dat er een nieuwe reservering gemaakt moet worden waarvoor er een nieuw ticket afgegeven dient te worden. Hierdoor is het mogelijk dat het tarief dat van toepassing was op uw eerdere boeking niet meer beschikbaar is en dat een hoger tarief berekend wordt. Dit echter zonder dat er restitutie is voor het eerder afgegeven ticket. Een en ander is afhankelijk van de tariefsvoorwaarden.
|
Kan ik mijn vlucht na vertrek nog wijzigingen?
|
Als u na vertrek nog een wijziging wilt aanbrengen in data of route, dan kunt u zelf contact opnemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. De kosten zullen ook hier weer afhangen van de tariefsvoorwaarden.
|
Let u erop dat indien u de terugreis verlengt, dit invloed kan hebben op de dekking van de reisverzekering. Zorg ervoor dat uw reisverzekering wordt aangepast.
|
| Kan ik mijn ticket overdragen aan iemand anders? |
| Een vliegticket is een op naam gesteld waardedocument en kan niet worden overgedragen aan een andere persoon. |
2.3) Annuleren
| Kan ik online mijn reservering annuleren? |
U kunt de reservering van uw vluchten niet online annuleren. U dient uw annulering per e-mail door te geven aan één van de reisadviseurs van OpenSkies.nl, telefoon: 020 - 679 80 50.
|
De annuleringskosten zijn afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
|
| Wij berekenen, naast de kosten die de luchtvaartmaatschappij hanteert, € 25,00 administratiekosten per ticket voor het annuleren van een boeking. |
2.4) Kan ik een optieboeking plaatsen?
Nee, online zijn optieboekingen niet mogelijk. Indien u online een reservering maakt, is deze definief voor u geboekt. De betaling dient ook op hetzelfde moment voldaan te worden. Indien u een optie boeken wilt maken raden we aan de reis telefonisch of per e-mail aan OpenSkies.nl door te geven. Dit kan telefonisch (tel: 020 - 679 80 50) of per e-mail info@openskies.nl. De boekingskosten voor een full service boeking bedragen EUR 50,00 per boeking.
2.5) Moet ik mijn vlucht herbevestigen?
| Binnen Europa is herbevestigen niet nodig. Voor retourvluchten buiten Europa is het wel aan te raden om uw retourvlucht te herbevestigen. Tevens dient u zelf de luchtvaartmaatschappij te benaderen om u op de hoogte te stellen van eventuele tijds- of andere schemawijzigingen. |
|
| U dient minimaal 72 uur voor uw terugvlucht contact op nemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij ter plaatse, zodat die uw vluchten kan herbevestigen. Bovendien kan het voorkomen dat zich een wijziging voordoet in uw vluchtnummer of -tijden, dit wordt dan direct aan u doorgegeven. Voor het plaatselijke telefoonnummer raden wij u aan om direct na aankomst bij de balie van de luchtvaartmaatschappij te informeren naar het juiste telefoonnummer. Ook kunt u vaak terecht bij de receptie van uw accommodatie. |
|
| Het is bij een een low-cost vlucht niet nodig uw terugreis te herbevestigen. Wel is het verstandig om uw vluchttijden voor vertrek nogmaals te verifiëren bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. |
|
| Voor niet-standaard bagage, zoals een fiets of golftas, kunnen extra kosten in rekening gebracht worden. |
|
| Indien u reeds een boeking heeft gemaakt en een reserveringsnummer heeft ontvangen, kunt u voor meer informatie het beste direct contact opnemen met de betreffende low-cost maatschappij. |
|
| Indien u twee aansluitende low-cost vluchten geboekt heeft, wordt dit gezien als twee aparte reizen en u dient dan ook uw bagage opnieuw in te checken. |
Een lijndienstvlucht vertrekt volgens vastgestelde tijden en wordt uitgevoerd door lijndienstmaat-schappijen. Voorbeelden zijn KLM, Air France, British Airways, Lufthansa, Iberia, United Airlines en Singapore Airlines. Rechtstreeks of met overstap brengen de verschillende maatschappijen u naar elke bestemming in de wereld.
Low-cost maatschappijen (ook wel Low Budget, Low-cost Carriers, Prijsvechters, Webcarriers of Discountmaatschappijen genoemd) zijn luchtvaartmaatschappijen die volgens het no frills-concept werken, waarbij de overheadkosten laag gehouden worden en waarbij de extra diensten (zoals eten aan boord, drankjes e.d.) niet in de prijs zijn inbegrepen. De besparing in kosten wordt doorberekend aan de consument, waardoor vliegtickets vaak voor lagere prijzen kunnen worden aangeboden.
Deze luchtvaartmaatschappijen vliegen vrijwel uitsluitend naar steden binnen Europa en soms op luchthavens met een minder centrale ligging (vanwege de lagere luchthavenkosten en minder vertragingen). Verder bieden deze maatschappijen over het algemeen weinig service aan boord. Deze low-cost maatschappijen kennen soms restricties voor het meenemen van bagage.
Low-cost maatschappijen zijn even veilig als alle andere maatschappijen, aangezien ze net als alle anderen moeten voldoen aan de eisen van de luchtvaartautoriteiten en er anders geen vliegvergunningen worden afgegeven.
Voordeel van het vliegen met low-cost maatschappijen zijn de lage prijzen, nadelen zijn het mindere comfort en service aan boord en het feit, dat de reservering direct definitief is. Veelal kan er niet of alleen tegen hoge kosten gewijzigd of geannuleerd worden. Gebruik van secundaire luchthavens kan als een voordeel of nadeel opgevat worden.
Voorbeelden van low-cost maatschappijen zijn Transavia, RyanAir, Hapagfly, EasyJet, Virgin Express, Air Berlin, German Wings, Wizz en Sterling.
3) Betaling
3.1) Gegevens OpenSkies.nl
| Uw online boeking rekent u veilig en vertrouwd af tijdens het boekignsproces. Indien u telefonisch of per e-mail aanvullende diensten bij OpenSkies.nl geboekt heeft, ontvangt u van OpenSkies.nl hiervoor apart een digitale factuur op uw e-mailadres. Wij verzoeken u vriendelijk om het factuurbedrag over te maken op het volgende rekeningnummer: |
|
OpenSkies.nl / Zuidas Travel B.V.
Bank: ABN AMRO Amsterdam,
Rekeningnummer: 54.73.59.187
Onder vermelding van uw factuurnummer + achternaam reiziger + vertrekdatum. |
3.2) De betaalmethode iDEAL
 U kunt bij OpenSkies.nl veilig en gemakkelijk via iDEAL betalen. iDEAL betalingen zijn volledig beveiligd en daarom gegarandeerde privacy van uw gegevens.
U betaalt dan direct via uw eigen vertrouwde Internet betaalomgeving van ABN/AMRO, Fortis, ING/Postbank of Rabobank. U betaalt voor deze betalingswijze geen extra toeslag. Als u betaalt per iDEAL dan kunnen wij zeer snel uw vliegtickets afgeven. |
|
| Indien betaling via iDEAL voor u niet mogelijk is, dan heeft u keuze om via één van onderstaande betaalmethoden uw reissom te voldoen. |
3.3) Pinbetaling / Contante betaling binnen 24 uur
U kunt - uiteraard zonder extra kosten - uw online boeking contant of met uw pinpas tijdens kantooruren bij ons kantoor betalen. OpenSkies.nl is gevestigd in de centrale hal van het World Trade Center, Strawinskylaan 41, 1077 XW Amsterdam. Het WTC bevindt zich naast station Zuid/WTC.
Let op: Indien uw betaling niet binnen 24 uur bij ons binnen is, wordt uw reservering automatisch geannuleerd en ontvangt u geen e-ticket. Uw bevestigingsemail die u ontvangt is geen bewijs van koop en geen reisdocument.
Kantooruren zijn van maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:30 uur. Het is niet mogelijk om in de avonduren of het weekend langs te komen voor een contante betaling of pinbetaling.
Voor vragen over uw betaling kunt u bellen met OpenSkies.nl, telefoon 020-679 80 50 tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 17.30 uur).
|
3.4) Volgens contract
Dé snelste en gemakkelijkste manier van online boeken: Indien u een contractuele overeenkomst heeft met OpenSkies.nl kunt u zonder extra kosten van deze optie gebruik maken. U kunt uw boekingsproces zonder betaling voltooien en OpenSkies.nl regelt uw betaling volgens afspraak.
U ontvangt voor uw eigen administratie een digitale factuur, waarop aangegeven is dat het bedrag reeds betaald is.
Neem contact op met OpenSkies.nl om deze betalingsmethode zichtbaar te krijgen de online boekingssite.
|
3.5) Betaling via spoedoverboeking
U kunt - tegen extra kosten - uw betaling met spoed via uw bank overmaken. Dit kan via internetbankieren (selecteer de spoedprocedure) of telefonisch.
Ons bankrekeningnummer is ABN AMRO 54.73.59.187 t.n.v. Zuidas Travel B.V. te Amsterdam.
Vermeld bij uw overboeking het reserveringsnummer en de achternaam van de hoofdreiziger.
Uw e-ticket wordt direct na ontvangst van uw betaling toegezonden per e-mail.
Let op: Indien uw betaling niet binnen 24 uur bij ons binnen is, wordt uw reservering automatisch geannuleerd en ontvangt u geen e-ticket. Uw bevestigingsemail die u ontvangt is geen bewijs van koop en geen reisdocument.
|
3.6) Betaling per creditcard
Als u niet beschikt over de mogelijkheid om via iDEAL, pinbetaling, contant, volgens contract of via spoedoverboeking te betalen, dan kunt u uw betaling per creditcard uitvoeren. Wij accepteren Eurocard/Mastercard, Visa en American Express als betaalmiddel. De kosten die de creditcard-maatschappijen in rekening brengen staan per creditcardmaatschappij vermeld bij stap 4.
4) Reisinformatie
4.1) Grensdocumenten
| Wij verwijzen u graag naar www.visum.nl voor up-to-date informatie over visa (en tevens over medische gegevens). Check deze informatie altijd, indien u twijfelt of u over de juiste papieren beschikt. U bent zelf verantwoordelijk voor het in bezit zijn van juiste en geldige grensdocumenten. |
|
| Visum aanvragen |
| Voor een reis naar Australië kunnen wij een visum voor u verzorgen. Voor overige landen adviseren wij contact op te nemen met www.visum.nl. |
|
| Wanneer heb ik een paspoort nodig en wanneer een identiteitsbewijs? |
| De Nederlandse identiteitskaart is als reisdocument alleen geldig binnen de Europese Unie. Een paspoort is echter ook buiten de Europese Unie geldig. |
|
| Met een Nederlandse identiteitskaart kunt naar de hierna genoemde landen reizen. Landen van de EU: België, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië en Noord-Ierland (inclusief de Kanaaleilanden), Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief Madeira en de Azoren), Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief de Canarische eilanden), Tsjechië en Zweden. Overige landen: Andorra, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, Turkije, IJsland en Zwitserland. |
|
| Klik hier voor meer informatie |
|
| Hoe lang moet mijn paspoort geldig zijn als ik op reis ga? |
| Het is afhankelijk van uw bestemming hoe lang uw paspoort nog geldig dient te zijn. Over het algemeen geldt dat uw paspoort nog drie tot zes maanden na de terugreisdatum geldig moet zijn. |
4.2) Gezondheid
| Heb ik inentingen (vaccinaties) nodig? |
Wij verwijzen u graag naar onze Visa- en gezondheidspagina voor up-to-date informatie over intentingen (en tevens over visa). Check deze informatie altijd, indien u twijfelt of u over de juiste inentingen/tabletten beschikt. U bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste en noodzakelijke vaccinaties.
Inentingen kunt u laten verzorgen door de GG & GD bij u in de buurt.
Klik hier voor meer informatie |
4.3) Inchecken
4.4) Luchthavens en luchtvaartmaatschappijen
| Wat is de minimale vereiste overstaptijd op een luchthaven? |
| De minimale overstaptijd is sterk afhankelijk van de luchthaven en van de luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt. Alle vluchten die op de site worden aangeboden, zijn getoetst aan de minimale overstapverbindingen. |
|
| Wat gebeurt er als ik mijn aansluitende vlucht mis? |
| Het kan voorkomen dat u uw aansluitende vlucht mist in verband met een vertraging. Indien de luchtvaartmaatschappij hierbij verwijtbaar is opgetreden, onder andere bij vertraging, wordt u op kosten van de luchtvaartmaatschappij overgeboekt naar een andere vlucht. Als deze pas de volgende dag vertrekt, dan dient de luchtvaartmaatschappij voor passend onderdak te zorgen. Indien het missen van de aansluiting aan uzelf te wijten is, dient u uw aansluitende vlucht ter plaatse om te boeken. De kosten die hiermee gepaard gaan, zijn voor eigen rekening. |
|
| Is er vervoer tussen luchthavens inbegrepen? |
| In grote steden komt het voor dat u bij een overstap naar een ander vliegveld moet gaan. Voorbeelden zijn Londen (Gatwick en Heathrow), Parijs (Orly en Charles de Gaulle) en New York (JFK, La Guardia en Newark). |
|
| Vervoer tussen de luchthavens is over het algemeen niet inbegrepen bij de ticketprijs. Het kan wel zo zijn dat er tussen de vliegvelden gratis pendelbussen rijden waarvan u gebruik kunt maken. Dit is echter niet overal het geval. U dient uw bagage zelf mee te nemen en deze op de andere luchthaven opnieuw in te checken. |
4.5) Actueel
| Rechten vliegtuigpassagiers |
|
| Klik hier voor meer informatie. |
|
| Belangrijke informatie voor alle passagiers naar de Verenigde Staten van Amerika |
| U dient extra gegevens in te vullen ten behoeve van het ‘Advance Passenger Information System’ (APIS) van de Amerikaanse Douane dat in oktober 2005 verplicht is gesteld. Volgens APIS moet een airline binnen vijftien minuten na vertrek van een vliegtuig richting Amerika, naast de gewone informatie over de passagier, extra gegevens elektronisch verzenden. Het betreft hier aanvullende details over: |
|
| - het land waar de passagier woonachtig is; |
| - vreemdelingenregistratie-informatie (indien van toepassing); |
| - uiteindelijke bestemming en luchthaven waarvandaan men is vertrokken, en |
| - het adres waar men in Amerika verblijft (eerste plaats van overnachting). |
|
| De gegevens worden vervolgens gecheckt met de diverse gegevensbestanden van de Amerikaanse overheden. Wij wijzen u erop dat deze informatie absoluut noodzakelijk is om door de Amerikaanse grensautoriteiten toegelaten te worden tot Amerika. Alles wordt vertrouwelijk behandeld en in ieder geval niet gebruikt voor commerciële doeleinden. |
|
| Let op: |
| Het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen (ANVR) raadt reizigers aan die een vlucht hebben geboekt naar of via de Verenigde Staten, hun koffer of andere bagage niet op slot te doen. Uit veiligheidsoverwegingen onderzoekt de Amerikaanse organisatie TSA (Transportation Security Administration) ongeveer 10% van alle bagage die aankomt op één van de vele luchthavens in de VS. Koffers en andere bagage worden geopend en zonodig worden sloten geforceerd. TSA acht zich niet aansprakelijk voor eventuele schade. Aan reizigers die reizen naar of via de Verenigde Staten wordt dan ook door het ANVR aangeraden gebruik te maken, indien wenselijk, van bagagebanden om zo schade aan de koffer en bagage te voorkomen. |
|
| Nieuwe veiligheidsregels voor handbagage op Europese vliegvelden |
| Vanaf 6 november 2006 gelden er nieuwe regels op alle Europese vliegvelden voor wat mee mag in uw handbagage. Klik hier voor meer informatie. (pdf file). |
|
5) Reisbescheiden
5.1) Wat is een e-ticket?
Een e-ticket is het elektronisch alternatief voor het papieren ticket, met het grote voordeel dat u een e-ticket niet kunt verliezen of vergeten. Als u met een e-ticket reist hoeft u geen ticket op te halen bij een balie of te laten toesturen.
|
| Als passagier heeft u dezelfde rechten en plichten met een elektronisch ticket als met een papieren ticket. Het grote verschil is dat een e-ticket niet langer wordt uitgeprint, maar is opgeslagen in de database van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. U ontvangt uw e-ticket per e-mail (op het mailadres dat u in het OpenSkies.nl programma heeft opgegeven.. U kunt op de normale manier inchecken bij de luchthaven. Bij het inchecken laat u het door u uitgeprinte e-ticket en uw geldige paspoort zien. De instapkaart wordt dus verstrekt op vertoon van uw paspoort en uitgeprinte e-ticket. |
5.2) Wanneer ontvang ik mijn e-ticket?
| Als u een vlucht heeft gereserveerd bij een low-cost maatschappij, zoals Transavia, easyJet, Vigin Express en Vueling, dan ontvangt u direct na reservering een boekingsbevestiging met daarin uw reserveringsnummer. Hiermee kunt u samen met uw paspoort inchecken. |
Reist u per lijndienstvlucht, dan sturen wij u na ontvangst van uw betaling het e-ticket dezelfde werkdag per e-mail toe.
|
| Wij raden u aan het document met het reserveringsnummer (low-cost: boekingsbevestigingsnummer, en lijndienst: e-ticket-nummer) te printen en mee te nemen naar de incheckbalie. Zo heeft u altijd de beschikking over uw reisschema en heeft de luchtvaartmaatschappij de beschikking over de benodigde gegevens. |
5.3) Wie is verantwoordelijk voor de juiste gegevens en reisdocumenten?
U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld de juiste naam, adresgegevens, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit en dergelijke. Wilt u deze gegevens goed controleren? U bent tevens verantwoordelijk voor een geldig reisdocument, zoals een paspoort of een visum en eventueel de juiste inentingen.
5.4) Op welke manieren kan ik mijn reisbescheiden ontvangen?
| Elektronisch |
| Open Skies geeft standaard voor lijndienstvluchten een E-ticket (elektronisch ticket) uit. Dit elektronische ticket wordt naar uw e-mailadres gezonden, dat u vermeld heeft in het OpenSkies.nl boekingsprogramma.. |
| Per post |
| Open Skies stuurt de reisbescheiden per aangetekende post toe voor € 10,00 bezorgkosten, indien uitgifte van een elektronisch ticket (E-ticket) niet mogelijk is. |
5.5) E-ticket kwijt of nooit ontvangen?
Uw e-ticket versturen wij per e-mail naar het door u opgegeven e-mailadres. Dit gebeurt in de regel op dezelfde werkdag, waarop wij de betaling ontvangen. Het kan voorkomen dat uw e-ticket in uw Spam Inbox terecht is gekomen.
|
U kunt zelf uw E-ticket via Internet ophalen. Open deze site www.checkmytrip.com en vul de achternaam van de hoofdreiziger in zonder spaties (de hoofdreiziger is de passagier die u als eerste heeft ingevuld bij uw online boeking) en de reserveringscode (6 karakters).
|
Het reisschema wordt getoond samen met het e-ticketnummer (elektronisch ticketnummer).
|
| Indien u geen e-ticketnummer vermeld ziet kan het zijn dat de betaling niet door ons ontvangen is. Heeft u vragen over uw e-ticketnummer, schroom niet contact met OpenSkies.nl op te nemen: 020 - 679 80 50. |
6) Reizen met kinderen
Online reserveren is ook mogelijk voor kinderen en babies.
In de luchtvaart spreekt men over een baby als de leeftijd van twee jaar nog niet is bereikt en over kinderen als de leeftijd van 12 jaar nog niet is bereikt, dit geldt zowel voor de heen- als de terugreis. |
| Een baby heeft geen recht op een eigen stoel; gedurende de reis dient u de baby op uw schoot te houden. Indien u toch een stoel wenst voor uw baby, betaalt u het kindertarief. |
|
| Een volwassen passagier kan over het algemeen met een baby reizen. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, kan een volwassene met meerdere babies reizen. |
Op de goedkopere tarieven geven de luchtvaartmaatschappijen meestal geen kinderkorting. |
|
| U mag een onbeperkt aantal kinderen meenemen als volwassene. Als het tarief het toestaat, komen alle kinderen in aanmerking voor kinderkorting. |
|
Kinderen van veertien jaar of jonger kunnen samen reizen met iemand van vijftien jaar of ouder. Voor kinderen van veertien jaar of jonger die alleen reizen (unaccompanied minors), dient begeleiding aangevraagd te worden bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Hiervoor dient u rekening te houden met een toeslag van de luchtvaartmaatschappij, de hoogte daarvan hangt af van de luchtvaartmaatschappij.
Heeft u aanvullende vragen, neemt u dan contact met ons op via telefoonnummer 020 - 679 80 50. |
6.2) Zwangerschap
Over het algemeen is er geen bezwaar tegen vliegen als u zwanger bent. Desalniettemin is het altijd verstandig om eerst uw arts of verloskundige te raadplegen, zeker als er complicaties zijn opgetreden tijdens uw zwangerschap. De laatste vier weken voor de uitgerekende datum dient u niet meer te vliegen. Wie een meerling verwacht, moet reizen per vliegtuig vermijden vanaf 34 weken zwangerschap. Sommige luchtvaartmaatschappijen hanteren strengere regels, waarbij er na zeven maanden zwangerschap al niet meer gevlogen mag worden. Laat u door OpenSkies.nl informeren.
7) Ticketprijs en toeslagen
De totale kosten van uw vliegticket(s) inclusief alle belastingen ziet u in stap 3 (Reserveren) van het online reserveringssysteem OpenSkies.nl. De dossierkosten worden automatisch toegevoegd in stap 4, waar u - voordat u de betaalmethode selecteert - tevens het totaalbedrag ziet staan.
7.2) Wanneer is het tarief gegarandeerd?
De prijzen voor de luchthavenbelastingen en andere toeslagen kunnen per dag verschillen. De tarieven voor vluchten, luchthavenbelastingen en andere toeslagen zijn aan veranderingen onderhevig.
|
De tarieven zijn gegarandeerd als de tickets door u zijn betaald en door ons zijn uitgegeven. |
7.3) Wat zijn dossierkosten?
De dossierkosten zijn de kosten die wij in rekening brengen voor het afhandelen van uw reservering. Deze kosten zijn € 10,00 per boeking en worden in stap 4 van het boekingsproces getoond.
7.4) Wordt er BTW geheven op vliegtickets?
Vliegtickets zijn vrijgesteld van BTW. Op de factuur zult u dan ook geen BTW aantreffen. Wel wordt BTW vaak verward met luchthavenbelasting, vaak tax genoemd. Het totaalbedrag aan luchthavenbelasting staat in stap 3 van het boekingsproces vermeld.
7.5) Kan ik telefonisch een vlucht boeken?
Ja, dit is mogelijk. U kunt daarvoor telefonisch contact met OpenSkies.nl opnemen via telefoonnummer 020- 679 80 50. Wel dient u rekening te houden dat er voor een telefonische reservering hogere boekingskosten van toepassing zijn (€ 50,00 per boeking in plaats van € 20,00 per ticket). Bij een telefonische reservering maakt u gebruik van onze deskundige reisadviseurs, terwijl u bij een online boeking zelf de procedure voltooit, waardoor het mogelijk is om voor een online boeking lagere boekingskosten te berekenen.
8) Bagage en Speciale vervoer-aanvragen
8.1) Algemene informatie bagage
| Economy Class-reizigers mogen over het algemeen 20 kg bagage gratis meenemen. Business Class reizigers mogen 30 kg bagage meenemen. |
|
| Voor vluchten naar VS en Canada geldt het zogenaamde ‘piece concept’. Dit houdt in dat u twee bagagestukken mag meenemen met een maximale afmeting van 158 cm (l + b + h) en een maximaal gewicht van 23 kg per stuk in de Economy Class, en 32 kg per stuk in de Business Class. |
8.2) Handbagage
| U mag in het vliegtuig één stuk handbagage meenemen met een maximale afmeting van 35 x 45 x 16 cm en met een maximum gewicht van 5 kg. De afmeting en gewicht kunnen echter per luchtvaart- maatschappij verschillen. |
|
| Luchtvaartmaatschappijen hanteren steeds vaker afwijkende voorwaarden. Bij low-cost maatschappijen zoals RyanAir en Air Lingus dient u bijvoorbeeld per bagagestuk een bepaald bedrag te betalen. Aangezien de regels per luchtvaartmaatschappij verschillen en onderhevig zijn aan veranderingen, kunt u bij twijfel het beste contact opnemen met OpenSkies.nl. |
|
| Let op: Indien er een vlucht geboekt is waarbij er op de route een overstap plaatsvindt naar een ander toestel, dan wordt bagage ‘doorgelabeld’ naar de eindbestemming mits dit dezelfde luchtvaartmaatschappij of een partner airline betreft. Het is raadzaam om dit bij het inchecken voor de eerste vlucht te verifiëren. Voor reizen vanuit Europa met een overstap in de VS ligt dit anders. Bij aankomst op het eerste vliegveld in Amerika dient de bagage afgehaald en de douane gepasseerd te worden, waarna u deze weer opnieuw moet inchecken voor de vervolgvlucht binnen de VS. |
|
| Let op: Het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen (ANVR) raadt reizigers aan die een vlucht hebben geboekt naar of via de Verenigde Staten om hun koffer of andere bagage niet op slot te doen. Uit veiligheidsoverwegingen doorzoekt de Amerikaanse organisatie TSA (Transportation Security Administration) ongeveer 10% van alle bagage die aankomt op één van de vele luchthavens in de VS. Koffers en andere bagage worden geopend en zo nodig worden sloten geforceerd. TSA acht zich niet aansprakelijk voor eventuele schade. Aan reizigers die reizen naar of via de Verenigde Staten wordt dan ook door het ANVR aangeraden gebruik te maken, indien wenselijk, van bagagebanden om zo schade aan de koffer en bagage te voorkomen. |
8.3) Overbagage
Het is verstandig dit vooraf te melden, u dient namelijk rekening te houden met een extra toeslag. Vaak wordt deze echter pas bekend bij het daadwerkelijk inchecken op de luchthaven.
8.4) Rolstoel
| Voor het meenemen van een rolstoel gelden algemene regels in de luchtvaart. Rolstoelen worden alleen vervoerd in het bagageruim. Bij de gate wordt uw rolstoel in het ruim geplaatst. Reguliere rolstoelen (indien inklapbaar) kunnen normaal gesproken altijd mee, mits dit tijdig gemeld wordt aan de luchtvaartmaatschappij en mits de toestelgrootte dit toelaat. Hetzelfde geldt voor gemotoriseerde rolstoelen, hier gelden echter strengere richtlijnen voor. Het meenemen van een rolstoel dient dus altijd ruim voor vertrek te worden opgegeven. U dient hierbij de volgende gegevens te vermelden: |
|
| * Welk soort rolstoel betreft het (joystick, accu, etcetera) |
| * Het gewicht en de afmetingen van de rolstoel |
| * De mate van mobiliteit van de rolstoel passagier (in hoerverre kunt u nog wel of niet lopen) |
| * Het reserveringsnummer van uw boeking |
8.5) Verloren bagage
| Zodra u constateert dat uw bagage niet is aangekomen, dient u dit direct te melden aan de grond-stewardess bij de balie in de aankomsthal. |
|
| Let op: Laat u dit na, dan heeft u geen verhaalmogelijkheid meer bij de luchtvaartmaatschappij / verzekering betreffende uw verloren bagage. |
9) Hotel
9.1) Algemene informatie
| Hoe boek ik een hotel bij OpenSkies.nl? |
Een hotel kunt u ook online boeken bij OpenSkies.nl. Klik hier om direct uw hotel te boeken. Betaling is ter plaatse en de annuleringsvoorwaarden staan duidelijk bij ieder hotel vermeld. U kunt uiteraard uw hotel bij OpenSkies.nl ook telefonisch boeken (020 - 679 80 50) of via de e-mail (info@openskies.nl). Onze deskundige medewerkers kennen veel hotels uit eigen ervaring. OpenSkies.nl heeft ruim 70.000 hotels, waaruit een selectie gemaakt kan worden.
Wat betekent verzorgingstype? |
| Verzorgingstype is de basis waarop u in de accommodatie verblijft. Het kan zijn dat u verblijft op logies (alleen kamer), logies & ontbijt (kamer en ontbijt), halfpension (kamer, ontbij en diner), volpension (kamer, ontbijt, lunch en diner) of all inclusive (kamer, alle maaltijden, snacks, drankjes enz). |
|
| Kosten voor roomservice of telefoon dient u in het hotel persoonlijk te voldoen. |
|
| Moet ik nog toeristenbelasting betalen? |
| Ter plaatse dient u vaak toeristenbelasting te betalen. Dit gaat geheel buiten OpenSkies.nl om en wij hebben hierin geen aanspraak of verantwoordelijkheid. |
|
| Waar vind ik de contactgegevens van het hotel? |
| De contactgegevens van het hotel staan op uw e-mailbevestiging. |
|
| Kan ik een extra bed aanvragen? |
| Dit is per hotel verschillend en zal ook afhangen van het aantal beschikbare extra bedden. Geef deze voorkeur door tijdens uw reservering. |
|
| Heeft het hotel airconditioning? |
| Niet alle hotels beschikken over airconditioning. Kijk bij de faciliteiten van uw hotel of airconditioning aanwezig is. |
|
| Moet ik doorgeven dat ik later of eerder arriveer in het hotel? |
| Ja, u kunt het beste rechtstreeks contact met het hotel opnemen. De gegevens vindt u op de boekingsbevestiging. Het hotel behoudt het recht om de overnachting te annuleren indien u later dan 22.00 uur (lokale tijd) arriveert. Dus indien dit van toepassing is altijd uw aankomst doorgeven aan het hotel waarin u verblijft. |
|
| Vanaf hoe laat kan ik mijn hotelkamer gebruiken? |
| In de meeste gevallen is dit na 14.00 uur. Dit zal per hotel verschillen. De standaard uitcheck-tijd is 12.00 uur, maar ook dit kan per hotel verschillen. |
|
10) Autohuur
10.1) Algemene informatie
| Veelgebruikte afkortingen |
| a/c = airconditioning |
| 3-d/4-d/5-d = 3, 4 of 5-deurs |
| (a) = automaat |
| Estate = stationwagen |
| 4WD = 4 wiel-aangedreven |
| C/C = cabriolet of auto met open dak |
|
| Wat valt er onder All-inclusive-pakket? |
| Huurauto naar keuze (beschreven autotype of gelijkwaardig); |
| onbeperkt aantal kilometers; |
| CDW-verzekering. De CDW dekt de eventuele schade aan de huurauto bij een ongeval met een ander voertuig op de openbare weg, of schade door vandalisme. Wel reserveert de verhuurder een bedrag waar de huurder wel verantwoordelijk voor is, dit wordt het eigen risico genoemd. |
| WA-verzekering; |
| diefstalverzekering (TP-verzekering); |
| lokale belastingen. |
|
| Wat is er niet inbegrepen in het autohuurtarief? |
| Brandstof, extra beschikbare opties en indien van toepassing jonge bestuurderstoeslag en medebestuurdertoeslag. Deze kosten verschillen per bestemming. Extra kosten dienen lokaal voldaan te worden. |
|
| Let op: op de meeste bestemmingen vallen ramen, banden en sleepkosten niet onder de dekking van de verzekeringspolis. Op sommige bestemmingen kan een extra aansprakelijkheidsverzekering afgesloten worden. Ook kan een extra verzekering verplicht zijn als u de grens over gaat. |
|
| Wat te doen bij mechanische problemen van de huurauto? |
| Bij een defect van de huurauto of bij mechanische moeilijkheden moet u meteen contact opnemen met het verhuurbedrijf ter plekke. U vindt het telefoonnummer op uw huurovereenkomst. Toestemming voor reparatie of een vervangende auto moet door het lokale verhuurbedrijf gegeven worden. |
|
| Welke gegevens moet ik bij de hand hebben bij het ophalen van een huurauto? |
| U dient de volgende gegevens bij de hand te hebben als u een auto wilt ophalen bij de verhuurmaatschappij: |
| Uw boekingsbevestiging, deze ontvangt u na betaling per e-mail. |
| Een creditcard op naam van de bestuurder (verplicht) |
| Een geldig paspoort en geldig rijbewijs |
|
| Wat kan ik verwachten als ik aan de balie van een verhuurder sta? |
| Wanneer u aan de balie staat maakt de medewerker van het verhuurkantoor het contract op. Het verhuurkantoor maakt het contract op aan de hand van de boekingsbevestiging. Daarnaast dient u uw paspoort, rijbewijs en creditcard te overleggen. Ook deze gegevens worden verwerkt. Vaak zal de medewerker u vragen of u extra verzekeringen bij wilt boeken. Tenslotte vraagt de verhuurder of u akkoord gaat met het Eigen Risico, waarbij u desgewenst kunt kiezen voor een lokale afkoopregeling. Vervolgens ontvangt u de sleutel en gaat u naar het car depot. |
|
| Waar kan ik de voorwaarden vinden? |
| De voorwaarden kunt u zien in Stap 3 van het boekingsproces, wanneer u de auto online reserveert. Wij vragen u de voorwaarden goed door te nemen en te accepteren. |
| Wij verwachten van onze klanten dat de voorwaarden goed gelezen en begrepen zijn. |
|
| Hoe belangrijk zijn de voorwaarden? |
| In de voorwaarden staan alle belangrijke aspecten vermeld die u, als huurder, dient te weten. Deze voorwaarden zijn leidend in onze communicatie naar de huurder en verhuurder. Wanneer u goed op de hoogte bent, zult u ter plaatse ook niet voor verassingen komen te staan. |
|
| Ik heb geen creditcard, wat nu? |
| Een creditcard op naam van hoofdbestuurder is verplicht. Met uw creditcard staat u borg voor de huurauto. Wanneer u niet borg kunt staan met een credit card, krijgt u de auto niet mee. |
| Wat is de minimale autohuurperiode? |
| De minimale periode is 24 uur. |
|
| Krijg ik exact het autotype dat ik heb gereserveerd? |
| U boekt voor een categorie, niet voor een type of merk. Er is een redelijke kans dat u de gepubliceerde auto op de bestemming aantreft, maar indien de geboekte auto niet beschikbaar is, heeft de verhuurmaatschappij het recht om een gelijkwaardige auto in dezelfde categorie aan te bieden. |
|
| Wat is de minimumleeftijd om een auto te huren? |
| Indien u jonger bent dan 21 jaar kunt u geen auto huren in het buitenland. De verhuurders verhuren auto’s pas aan mensen boven de 21 jaar met een minimale rijervaring van een of twee. In sommige landen is de minimale leeftijd zelfs 23 jaar. De specifieke eisen met betrekking tot leeftijd en ervaring zijn dus per bestemming verschillend. |
|
| Wordt de waarborgsom teruggegeven bij het inleveren van de auto? |
| Het bedrag ter hoogte van de waarborg wordt geblokkeerd op uw creditcard. Wanneer u de auto in de goede staat inlevert wordt dit bedrag weer vrijgegeven. Wanneer er schade aan de auto is zal een gedeelte of de gehele borg ingehouden worden, afhankelijk van de grootte van de schade. Indien het om schade gaat en u de No Risk-garantie afgesloten heeft, kunt u de claim insturen. |
|
| Mag ik de grens over met mijn huurauto? |
| In de meeste gevallen is dit niet toegestaan. Indien u dit wel wilt, moet u hiervoor toestemming hebben van de verhuurmaatschappij. In sommige landen wordt voor grensoverschrijding een toeslag berekend. |
|
| Let op! Indien u zonder toestemming van de verhuurmaatschappij toch de grens overschrijdt, bent u niet verzekerd en in sommige landen zelfs strafbaar! |
|
10.2) Wijzigen en annuleren
| Wat zijn de annuleringskosten? |
| U kunt vaak tot het afgesproken ophaalmoment van de huurauto de boeking telefonisch annuleren. Dit kan niet via de verhuurmaatschappij ter plaatse, maar u kunt contact opnemen met OpenSkies.nl (tel. 020 - 679 80 50). Er zijn wel annuleringskosten van € 25,00 aan verbonden. Op het moment dat u er niet bent op de afgesproken tijd (no show) of indien u de huurauto niet krijgt i.v.m. het niet kunnen tonen van uw e-mailbevestiging, kan 100% van de kosten worden berekend, afhankelijk van de verhuurder. |
|
| Kan ik mijn autohuur wijzigen? |
| Bij Open Skies kunt u de gemaakte online reservering wijzigen voor € 25,00. Uiteraard moet u wel bij het wijzigen naar een andere autocategorie rekening houden met een eventuele wijziging in de huurprijs. In dit geval dient u bij te betalen of wordt er een bedrag aan u terug gestort afhankelijk van de wijziging. Wijzigingen kunt u per e-mail of telefonisch (020 - 679 80 50) doorgeven. Graag verzoeken wij u in dit geval ook uw reserveringsnummer te vermelden. |
11) Verzekeringen
11.1) Algemeen
| Als er een negatief reisadvies geldt voor bepaalde landen, is men dan verzekerd? |
| Ja, men is verzekerd. Echter met dien verstande dat schade voortvloeiend uit molest is uitgesloten. |
|
| Is het mogelijk een Kortlopende reisverzekering af te sluiten voor zakelijke reizen? |
| Ja, op de Kortlopende reisverzekering zijn werkzaamheden van commerciële, administratieve en toezichthoudende aard standaard meeverzekerd. Andere werkzaamheden zijn eventueel via een beroepentoeslag mee te verzekeren. |
|
| Kan de premie voor de reisverzekering in termijnen betaald worden? |
| Nee, de premie van de verzekering dient voldaan te worden voor de ingangsdatum van de verzekering. |
|
| Wat moet er meegestuurd worden met een schadeclaim? |
| Bij schades moet het volgende (ingescand) meegestuurd worden: |
| -De polis/boekingsnota |
| -Proces-verbaal bij verlies, diefstal of vermissing |
| -PIR bij vermissing van ingecheckte bagage |
| -Nota’s |
| -Overige relevante bewijsstukken |
11.2) Reis- en annuleringsverzekering
| Kortlopende reisverzekering |
| Gaat u af en toe op reis? Dan kiest u voor de kortlopende reisverzekering. De kortlopende reisverzekering vergoedt onder andere medische kosten, verlies en diefstal van reisbagage en vervangend vervoer bij autopech. Kinderen tot vijf jaar zijn gratis meeverzekerd. |
Neem contact op met OpenSkies.nl om uw verzekering af te sluiten:
Telefoon: 020 - 679 80 50 of via e-mail: info@openskies.nl |
|
| Doorlopende reisverzekering |
| Met de doorlopende reisverzekering bent u het hele jaar door en overal ter wereld goed verzekerd. Hoe vaak u ook op vakantie gaat. De verzekering dekt tegen een aantrekkelijke premie onder andere repatriëring, reisongevallen, verlies en diefstal van bagage, en vervangend vervoer bij autopech. Gezinnen met kinderen zijn met een doorlopende reisverzekering al goedkoper uit als ze meer dan tien dagen per jaar met vakantie gaan. Bij een doorlopende reisverzekering bestaat ook de mogelijkheid om direct een doorlopende annuleringsverzekering af te sluiten! |
|
| Annuleringsverzekering |
| Niets is zo vervelend als het vroegtijdig moeten afbreken van uw vakantie, of het op het laatste moment moeten afzeggen van uw geplande vakantie. Het is niet alleen een teleurstelling, maar vaak ook een financiële tegenvaller. Denkt u daarom aan de annuleringsverzekering. Uw annuleringskosten worden zelfs vergoed als u bij vertrek of aankomst langer dan acht uur vertraging heeft. De annuleringsverzekering kunt u binnen zeven dagen na boeking van de reis afsluiten. Wij regelen dit graag voor u, één belletje naar OpenSkies.nl is voldoende: 020 - 679 80 50. |
12) Groepsreizen
| Wanneer kan ik een groepstarief aanvragen? |
|
| Over het algemeen dient u met tien personen of meer te reizen om in aanmerking te komen voor een groepstarief. Neemt u a.u.b. contact op met OpenSkies.nl om groepstarieven aan te vragen, telefoon: 020 - 679 80 50 of via e-mail info@openskies.nl |
|
